Perché è più probabile che un consumatore parlerà di esperienze negative rispetto alle esperienze positive? Può essere dovuto alle emozioni, ai pregiudizi della negatività, alle aspettative insoddisfatte, al ritmo sempre più rapido della vita o ad una combinazione di questi fattori. Le cattive notizie viaggiano velocemente. Uno studio ha rivelato che il 95% dei clienti […]

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Tutti sappiamo che è un tuo diritto come consumatore, di lamentarsi di beni e servizi, ma non tutti sanno come usare efficacemente questo diritto per essere ascoltati e chiedere un equo risarcimento. È piuttosto un’abilità di lamentarsi in modo tale da garantire che il tuo reclamo venga preso sul serio e risolto rapidamente. Dove inizi […]

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